Indotel anuncia recuperación de RD$37 millones 339 mil a favor de usuarios por varias averías lo que provocó reclamo de clientes de prestadoras

Las compensaciones son producto de reclamos por averías el año pasado y en este 2021

Santo Domingo. El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) anunció que recuperó a favor de los usuarios de telecomunicaciones, RD$37 millones 339 mil 152.15 por concepto de las averías presentadas por las prestadoras de servicios y por los montos conciliados a causa de reclamos por parte de los consumidores.  

A través de las labores de protección al usuario que viene realizando el Indotel, las prestadoras devolvieron mediante créditos a los usuarios, más de RD$30 millones 100 mil a causa de seis averías que afectaron los servicios de telecomunicaciones durante los meses de agosto y octubre de 2020, y abril, junio y julio de 2021. 

Las prestadoras tuvieron que asignar créditos a los usuarios por RD$296 millones 116 mil por las fallas en el servicio ocurrida el 22 de agosto de 2020; RD$8 millones 295 mil 170.58 por la avería del 22 de octubre de 2020; RD$1,085,623.02 por fallas los días 13 y 14 de abril de 2021; RD$5 millones 479 mil 389.97 el 25 de junio y RD$14 millones 988 mil 3.35 el 28 de julio, lo cual representó un monto total de RD$30 millones 144 mil 303.71.  

El Departamento de Conciliación de la dirección de Protección al Usuario del Indotel, informó que la Unidad de Cuerpos Colegiados, mecanismo de conciliación en los reclamos de las partes, indicó que durante el periodo agosto de 2020 a agosto de 2021 se apoderaron 112 casos, de los cuales los usuarios recibieron un retorno total de RD$2,636,735.46. 

Los usuarios reclamaron durante los periodos agosto-diciembre de 2020 y enero-agosto de 2021, RD$4 millones 240 mil 646.49, de los cuales les fueron acreditados a los consumidores de los servicios de telecomunicaciones RD$4 millones 558 mil 112.98.

«Esta gestión se ha comprometido a escuchar y proteger los derechos de los usuarios de los servicios de las telecomunicaciones en la República Dominicana. Estos datos representan la ardua labor que hemos realizado en tan solo un año. Los usuarios pueden sentirse seguros de venir y realizar sus reclamos, y tener la certeza de que su voz será escuchada y sus casos tendrán una solución”, expresó Nelson Arroyo, presidente del Indotel.AL

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Acerca del periodista Alberto Odalis Báez

Periodista con más de 40 años en el ejercicio de sus labores para diferentes medios radial y escrito,como son: Clarín Informativo, Noticiario Cristal, Radio Reporte, de la Voz del Trópico, Radio Cadena Informativa en Radio Cristal, Noti/tiempo de Radio Cadena Comercial, Radio Antillas y Diario Noticias de Radio Barahona,también de El Nuevo Diario,Ultima Hora y otros. Actualmente Báez es corresponsal del periodico matutino Listín Diario y productor del programa de radio "Pedernales y su Desarrollo" .